區塊鏈如何改變CRM？
有了基礎知識，我們就可以更好地討論區塊鏈如何在未來幾年內改變CRM。
CRM（customer relationship management）即客戶關系管理。企業通過CRM系統來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
CRM管理系統的具體應用將體現在以下方面：
銷售流程：CRM改善了中小企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。
提高營收：CRM可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM組件，銷售隊伍自動化能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。
客戶共享：CRM為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。
管理系統：CRM系統以全方位的客戶關系管理基礎，結合完善的產品管理和財務管理，協同簡潔實用的辦公管理等與企業的客戶關系維護和開發息息相關的各項內容完美的融合在一起，是完全實現客戶、產品、財務、售后服務、團隊管理、業績考核、日常辦公協同工作的管理平臺，使整個企業的客戶管理納入到統一的規范化管理中。
通過CRM系統，企業將擁有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數據分析的工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都都更加順暢。
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