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許多企業在了解CRM后，很快又會陷入另一個難題。那就是：我到底是買個標準化的產品，還是一步到位去整個定制化的產品？其實我覺得一旦你這么想了，就已經陷入了一個CRM客戶管理系統的選型誤區。
為什么我會這么說?因為企業選擇定制化產品還是標準化產品的原則是從自己企業的實際情況出發的，而不是說標準化的產品用著方便，我就選標準產品。定制化的契合程度高，我就用定制化的產品。也就是說要先想自己企業適合什么，而不是哪個更好。
      業務模式特點
       如果自身企業的核心業務特點，非常特殊，基本上沒有幾個企業和自己相同。    即便企業在CRM軟件定制這方面的預算不是很夠，最好還是買定制化的CRM產品。因為CRM成型的軟件產品的普適性是很廣的，所以它注定不會適合少數特殊企業。

當然，如果自己的企業的業務不是那種特立獨行的類型，那么就可以愉快的選擇標準化產品了。
      企業規模大小
      一般來說比較大一點的企業如果說有意愿部署CRM客戶管理系統，建議直接上定制化的CRM客戶管理系統。首先規模大一點的企業，基本企業文化氛圍、企業制度都已經定型了，如果去購買成型的CRM軟件系統，在金錢成本上是節省了不少，但是員工在使用的時候就要拋除以往的工作習慣，去適應新的工作模式和習慣，這樣一來工作效率就下降了，時間成本就增加了，孰輕孰重，大家能夠想明白的。
       而用定制化的CRM基本上就是讓軟件系統去適應公司，而且可以隨時根據公司的要求去改變相應的功能。
        搞清楚上述兩個點以后，基本是能夠解決大多數企業在選擇定制化產品還是標準化產品時的難題了。