呼叫中心的主要功能有哪些？
發布時間: 2019-11-09 09:33:49
呼叫中心相信很多銷售單位都有使用，那呼叫中心的主要要功能都有那些呢？針對這個問題下在小編來具體了解一下吧！
1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的最高接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，監聽，攔截，強拆，會議電話等；
3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能；
4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；
5、客戶聯絡管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理；
8、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；
9、動態實時監控：可分別監控所有話機狀態、座席狀態；
10、統計報表功能：根據側重點不同進行統計
1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的最高接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，監聽，攔截，強拆，會議電話等；
3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能；
4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；
5、客戶聯絡管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理；
8、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；
9、動態實時監控：可分別監控所有話機狀態、座席狀態；
10、統計報表功能：根據側重點不同進行統計
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