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　　一個詳細的，一般由PBX（程控電話交換機）、ACD（全自動通話分派）網絡交換機、IVR（互動式視頻語音回復）系統軟件、CT I（電子計算機電話呼叫中心集成化）系統軟件、數據庫管理、通話智能管理系統、業務流程解決系統軟件及其座席（銷售代表）等構成。
　　客戶的通話在ACD網絡交換機排長隊以后，正確引導到不一樣的人力審理席，隨后以視頻語音或發傳真等不一樣方法給與客戶有關的業務流程回應。
　　系統軟件大概能夠分成前端和后端兩絕大多數。
　　在系統軟件前端,CT I是其關鍵，在電子計算機與電話呼叫中心集成化的基本以上對顧客的通話開展回復、鑒別、延續、遷移等審理主題活動；
　　系統軟件后端開發關鍵由各種各樣數據庫管理如帳務系統軟件、業務流程智能管理系統及其互聯網硬件軟件出示業務流程適用，確保數據信息的準確性和實用性，各種各樣數據庫管理、特服系統軟件、管理決策庫以及應用系統的手機軟件融合是其完成的重要。