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     現如今，國內多數企業呼叫中心正逐步的從投訴電話、業務電話轉化成真正意義上的"客戶服務"中心；作為提供綜合服務的呼叫中心已經不僅僅是企業與客戶之間的互動窗口，它還擔當著收集市場信息、客戶資料等情報中心的角色，在每一次與客戶的溝通與交流，就有可能是一次商機。企業把握每一次商機，就有可能為企業帶來效益。
     對于國內眾多中小企業來說，在如今這個競爭激烈的市場以高質量的服務水平吸引顧客已成為眾多商家首選的運營管理手段。
      現代的呼叫中心作為集成公司通信、內部管理以及客戶關系管理的核心平臺，被越來越多的企業所認可。同時隨著科技的進步，這些技術應用到呼叫中心領域，使呼叫中心設備的成本大幅下降，同時使得小型呼叫中心建設方案越來越完善，穩定性也可以與基于大型交換機的呼叫中心相媲美。呼叫中心建設方案有三種形式：自建式，托管式和外包式。許多企業沒有弄懂小型呼叫中心建設方案而付出昂貴代價。屢見不鮮的是，一些快速發展的企業為了解決客戶服務、催收催繳、或銷售與電話營銷的緊迫需求，經常會采用逐步追加并最終形成點狀解決方案。
     現如今客戶服務中心群體在不斷的壯大，覆蓋全國中小企業的小型呼叫中心建設方案，也在不斷涌現，行業企盼以久的與之相配套的行業規范和本行業的認證培訓體系也在信息產業部的支持下，開展了工作，客戶服務中心必將更好的服務與社會，為企業的發展起到應有的作用。