什么是呼叫中心crm？
呼叫中心crm是電話銷售人員避不開的系統，能快速與客戶聯系交流，尋找新客戶，為客戶提供咨詢服務，管理客戶資料等功能。呼叫中心crm是電商必備，現在電話普及率已達98%以上，其中用過電話查詢和咨詢業務的有65%。可以說大多數企業都需用電話CRM系統。
呼叫中心crm在對客戶進行管理時需要考慮的點：
1、現有客戶的呼叫中心服務人員的服務及解決情況信息；
2、現有客戶拜訪、聯系時間的提醒；
3、客戶的重要節日的提醒，如生日提醒等；
4、潛在客戶的分配和后期跟進管理；
5、當潛在客戶分配之后，在一定時期內還沒有簽單該如何解決；
6、排重，新收集的客戶資源是否已經有其他同事在跟進；
7、對于剛入行或者經驗不足的業務員來講，如何有效的管理手中的客戶，并有效的分配自己的精力進行跟進。
以上7項為銷售人員一般都會考慮且關注的事情，呼叫中心crm是如何進行管理的呢，下面我們將進行講解。
管理員數據分配、業務人員主動申領
管理人員對新的共享數據進行平均分配，新分配的數據資源作為銷售人員的有力支撐，平均分配可以做到資源上的平等，在效果過程中可以通過其他手段達到充分利用資源的效。
客戶資料查重
查重功能主要是防止客戶信息，如電話、地址、手機、電子郵件、聯系地址等重復，避免出現重復更新的現象發生，若檢測到存在重復現象，系統將不允許錄入，這個功能對于后期客戶庫的管理有了極大的幫助，減少了后期排重的工作。
呼叫中心的服務。
通過與CTI的集成，實現呼叫中心同一服務熱線，為客戶提供統一服務接入，同時為業務人員有效的收集了客戶的訴求。
互聯網飛速發展的今天，SaaS應用軟件迅速進入企業市場。呼叫中心crm也加入SaaS時代，
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