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       使用通常會有以下三個主要的目的：
       一、企業管理的需要
       CRM軟件能夠幫助公司對銷售團隊的管理和銷售主管對銷售人員的管理。
       CRM系統可根據客戶信息生成統計報表，在市場活動，銷售，客戶服務和訂單管理等方面形成企業所需報表，并且可導出，供需要的各部門人員查看。
       二、客戶經營的需要
       通過CRM軟件幫助企業銷售人員管理客戶資源，收集客戶信息，做好客戶分析，選擇目標客戶，發展客戶，開展銷售，做好售后服務和二次開發，深度挖掘客戶價值，幫助企業找出不同價值或不同類型的客戶。把業務員精力合理分配，精力花在有價值的客戶身上，挖掘客戶全生命周期的價值。
       三、協同工作的需要
       很多銷售工作需要銷售團隊之間的協同支持，CRM軟件能夠幫助銷售團隊更好地協同服務客戶，在公司銷售人員與其他部門人員之間形成良好的協同關系。
       使用CRM可讓團隊工作井然有序，分析關鍵數據，制定科學銷售計劃。也可詳細記錄客戶情況，避免錯誤或遺漏；節日、客戶生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷；可全面跟進自己的客戶，維系良好的客戶關系，使業績不斷提升。