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　　是一個具有實時交互通信和消息存儲的系統。該系統最顯著的特點是信息化過程，可以同時接收不同終端傳輸的信息。比如電話呼叫中心系統通過中心程序控制不同客戶的電話，篩選不同需求的客戶，將客戶分配到合適的工程師服務行列，在極短的時間內與有需求的客戶溝通，解決客戶。
　　你可以把呼叫中心系統想象成一個圓心。不同的客戶需求，就是圈子上的不同點。當在不同的點向圓心傳遞通信信號時，圓心可以在短時間內與外界進行通信，可以快速與不同的點交換信息。這是呼叫中心系統的重要作用，也是很多發達企業選擇構建呼叫中心軟件系統的主要原因。
　　如果每個人的公司都有一個呼叫中心管理系統，可以快速服務大量客戶或不同類型的客戶，以技術集成為雙重支持，不容易出現情況反饋慢、不能及時提醒客戶聯系的情況。
　　因此，為企業構建呼叫中心應用系統是非常必要的。