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 是人際關系管理方法的通稱，SCRM系統是社交網絡營銷推廣系統。相對性于傳統式的CRM客戶關系管理管理方法是一種根據系統和方式方法完成的服務項目和商業服務對策，目地是提升顧客在與企業互動時的感受。

這針對許多一般用戶包含海外的一部分大中型企業而言，她們常用的SCRM客戶關系管理系統全是經銷商依照他們的規范軟件開發的，并且作用和步驟都能滿足需求。但在非常大一部分中國的企業欠缺銷售市場層面的調查，對每一個領域的業務流程與管理機制不怎么會做太多詳盡地掌握，因此 難以開發設計出能夠 合適好幾個領域應用的規范SCRM手機軟件，僅有依據用戶明確提出的規定去開發設計。

定制SCRM系統特別適合中國的銷售市場必須，企業能夠 根據定制來得到與企業內部業務流程與管理方法符合實際作用，能夠 合理提升SCRM新項目的通過率，但它也是有相對應的缺陷，定制的SCRM系統要比規范的SCRM系統貴，這關鍵是由于定制開發設計的手機軟件在技術性工作中的規定和周期時間要比規范開發設計高許多。但假如綜合性來點評，仍然是定制的SCRM系統更具有優點。

SCRM系統的運用，帶來企業的不但是業務流程實際操作的數字化和業務流程優化，更關鍵的是連通了市場銷售和銷售市場中間的公路橋梁，變化了企業運營管理的核心理念和方式，即企業的運營運行以客戶滿意度為導向性。