ERP與CRM相互彌補的作用
發布時間: 2021-03-09 09:46:18
ERP系統是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。ERP是針對物資資源管理、人力資源管理、財務資源管理、信息資源管理集成一體化的企業管理軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。
CRM是客戶關系管理利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。
ERP與CRM的使用者的范圍其實存在著重疊的部分，比如在客戶管理部分，兩個系統都要用到客戶的一些基本信息，CRM中更加全面一些；在客戶服務和支持方面，CRM可以實現比較全面的管理，但是在ERP中同樣也可提供客戶相關的營銷、銷售、服務以及支持信息的數據庫等功能，也可以幫助企業實時掌控和跟進商機信息，持續優化營銷模式、銷售流程、協作策略、服務支持和呼叫中心等，對客戶數據進行深度挖掘分析，發現價值客戶、潛在市場、需求特征以及行為模式，為不同客戶提供定制化產品或服務，通過高效互動維護和強化客戶忠誠度，快速提升服務與支持響應速度，實現市場營銷、銷售流程、客戶服務等活動的全程自動化管理。ERP與CRM系統的數據有些可以起到相互彌補的作用，而有些地方也的確存在著數據的重疊。
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