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在這個處處離不開互聯網、IT技術的時代，很多工作都已經離不開計算機的參與，很多千篇一律的工作都已經被機器所代替，那么crm軟件系統是經常被用到的。那么什么是crm呢？

什么是crm？
一般都是銷售類型的企業會應用到crm系統， crm系統主要是幫助企業管理客戶信息，對于銷售工作來說，客戶的信息是企業的核心資源，并且要有條理的去保存，并且時不時的進行二次開發。隨著計算機技術的提高，客戶的信息可以通過系統設計進行快速分類，并且可以把企業的服務信息一鍵群發，最關鍵的是企業可以在crm系統客戶管理平臺上與客戶進行有效溝通，能夠及時收到客戶的反饋，快速調整企業經營方式。

crm難用嗎？
crm是一種軟件的統稱，并不是所有的crm系統都是一模一樣的，企業可以自己開發crm系統，根據企業的具體需求來設計，只設計需要的功能，這樣的crm更加符合企業的發展需求，但是自己開發crm系統會花費一定的費用。如果企業不想花這部分錢，可以直接找IT公司購買crm系統，購買之后專業人員會幫企業直接安裝上crm系統，理解培訓企業的工作人員如何去操作。

有的crm操作起來比較難，有的操作起來比較簡單，如果員工操作起來覺得難的話，可以通過以下措施來改善：

1. 企業盡可能選擇簡易版的crm系統

企業可以購買符合自己需求的crm系統，不需要的功能可以直接關閉，這樣在操作起來工作人員就會覺得輕松很多，并且還可以大大提高企業的工作效率。

2.加強員工培訓

針對crm系統的使用和操作，企業可以找一個專門的時間來培訓員工，把crm系統的具體操作辦法給員工演示一遍，并且把經常用到的功能多次講解，直至員工熟練掌握。

3.讓員工理解crm系統的好處

現在我們接觸到的軟件特別多，很多人都覺得軟件用起來比較麻煩，我們在進行員工培訓之前，一定要樹立好crm系統的價值，讓員工知道crm系統的好處，這樣他們才能更加有動力去學習，即使遇到了困難也會想辦法去克服。

可能在企業中一個員工就是不太擅長操作計算機之類的事情，如果大部分的員工都不能夠去熟練操作crm系統，可以專門找兩個負責操作crm系統的專員來學習。