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隨著國民經濟的快速發展，一大批中小企業相繼涌現，占國內企業的絕大多數。雖然它預示著經濟發展的前景，但也帶來了更加激烈的競爭。中小企業也需要不斷挖掘自身潛力，努力以最快的速度進入市場環境，為自己帶來利益。這需要強大的技術支持——CRM客戶關系管理系統
現在是大數據時代。為了更好地管理企業的爆炸式增長和客戶信息，更需要依靠CRM客戶管理系統來整合各種渠道的數據，進行有針對性的分析，了解客戶的心理
對于企業來說，客戶就是上帝。一個企業的成功必須歸功于龐大的用戶群。企業的重點是以用戶為中心，這與CRM客戶關系管理系統的目標一致
一些信息可以從簡單的數據中直觀地獲得。例如，當時的銷售水平可以從一個企業在一個季度的銷售額中看到，而客戶上網的時間段可以從網站的頁面瀏覽量中簡單分析。然而，這樣一個簡單的分析已經不能應用于當今復雜的市場。大量的信息中應該包含更多的關鍵信息，企業需要通過CRM客戶關系管理
挖掘目標客戶，從而使客戶成為企業的正式客戶，這就是所謂的客戶獲取。在傳統的營銷方式中，企業通常通過廣告、面向區域內的目標客戶群進行面對面直銷或開展廣泛的促銷活動來轉化客戶。在傳統的線下模式下，企業銷售人員的銷售體驗在各種營銷活動中發揮著重要作用。因此，營銷活動的結果與企業銷售人員的專業素質和銷售經驗密切相關
但是，在某些特殊情況下，會有大量的營銷數據，只有人力無法提高分析和判斷結果的有效性。然而，CRM客戶關系管理系統的數據挖掘技術可以從海量數據庫中快速挖掘出關鍵客戶信息，然后根據關鍵信息的提示找到可能購買企業服務或產品的最佳潛在客戶群，從而完成篩選潛在目標客戶的任務。
以精準營銷取代大規模營銷是CRM客戶關系管理的重要內容，有效、高效地管理現有客戶可以快速提高企業競爭力。移動網絡技術和企業營銷流程的標準化和自動化產生了大量的客戶信息。在這種情況下，如果管理者不能有效地利用這些數據來了解客戶，他們將更無法獲得目標客戶的需求。因此，要想從企業海量的客戶信息中準確定位關鍵客戶信息，就需要利用CRM客戶關系管理的數據挖掘技術，深入把握客戶心理，提取關鍵客戶信息，從而改進企業營銷模式，拓寬銷售渠道。