最新亚洲AV日韩AV二区_97久久天天综合色天天综合色H_狠狠色噜噜狠狠狠777米奇_欧美激情性XXXXX高清

　　ACD有哪些作用呢？
　　1、擴大溝通方式
　　隨著呼叫中心的發展，客戶可能希望通過其他方式聯系呼叫中心，因此ACD已擴展為可以處理多種形式的通信。先進的ACD系統從多個輸入源接收通信，包括聊天，短信，電子郵件，傳真和電話。ACD處理這些通信的方式與處理傳入呼叫的方式相同，目的是確定將客戶接入給合適的客服。
　　2、識別驗證
　　ACD還可以驗證客戶的ID，它可以使用諸如自動號碼識別(ANI)之類的系統來確認客戶的號碼并關聯客戶信息。這有助于簡化呼叫中心簡化業務流程。
　　3、簡化銷售
　　ACD可以使客戶通過自助進行下單，從而促進銷售。客戶下單后，可以通過電子郵件或傳真，將訂單信息發送給客戶以提供訂單的書面確認。
　　4、收集數據
　　ACD系統能夠記錄客戶數量、通信方式、客戶等待時間和平均響應時間等。ACD還可以進行滿意度調查，確定需要改進的地方。ACD可以使用此數據為呼叫中心管理提供可操作的信息，以幫助他們就如何改善客戶服務做出明智的決定。管理者可以通過ACD了解客戶集中呼叫的時間，常用的聯系方式是什么，哪個客服的服務比較好，哪個客服接待客戶花費的時間比較多等等。
　　呼叫中心在應用了ACD后，有助于減少客戶的等待時間并增加響應時間，為所有客戶提供更加快速，有效的服務，從而使客戶盡快解決自己的問題。