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隨著市場競爭的日益激烈，客戶關系在企業發展中發揮著越來越來重要的作用和位置。企業要想維護客戶關系，挖掘潛在客戶，而客戶管理是企業在市場中的重要內容，也就是掌握了客戶關系，才能讓企業更好的發展，那么，在生活有什么樣的作用呢？

一、利于公司篩選客戶質量

公司對客戶也是很多的考評方式，例如滿意度，分類標簽，意向度等方式進行管理和評判，使客戶管理通過這些評判標準來衡量此客戶對公司的價值，以便減少企業的成本支出，有利于對客戶關系進行有效的管理。

二、是營銷管理的重要組成部分

很多企業通過市場營銷的戰略進行提升營銷，通過對客戶關系的管理，對客戶需求進行統計分析研究，然后給企業的營銷部門，利于對企業產品信息以及客戶需求進行精準化服務，制定最佳的戰略決策，實現全員營銷，在對客戶關系管理中使企業換取相應的經濟效益在對于企業產品進行營銷的過程中，市場營銷是最受歡迎的

三、為適時調整內部管理提供方向

當前很多企業對客戶關系的維護有很多種類型，這些類型都是雙方接觸中形成的，在企業不斷發展的過程中，對企業的產品和服務進行改進，提高滿足客戶的需求，這個一個持續的過程，在對客戶關系的需求的不斷更新與維護中，企業發展的產品也會隨之調整，便于企業進行自我創新，提升競爭力。便于對相關商品進行促銷，并針對客戶的真是需求，提供符合客戶需求的產品，并建立一種雙方較為舒適的服務契約。