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 　　客戶丟失是企業最苦楚的一件事情。大部分企業都了解留住老客戶比開發新客戶的本錢更低，所以企業為了維護持久的客戶關系做好了長時間斗爭的預備。

 　　運用CRM體系的大多數公司，僅僅使用它來進行搜集信息，很少重視維護客戶關系。他們專心于銷售的管理和數據的保存，卻很少著重如何在CRM體系中進行“人際關系”的管理。

 　　一項數字統計表明晰老客戶促進企業贏利的重要性。對于產品，老客戶比新客戶更愿意多花費33%；保留5%的客戶，就能添加25%-125%的贏利；68%的客戶挑選離開，是因為他們沒有感受到你的存在。

 　　CRM體系的運用，協助企業留住客戶和維護關系，使企業成功逆轉，改變本來的狀態邁向成功。

 　　CRM體系中最大的優勢之一便是搜集和剖析數據的方式，突出本來和現在的客戶狀況。CRM體系經過企業內部所提供的客戶信息，協助剖析客戶價值和對產品、服務的需求，預測客戶生命周期、潛在價值和維持費用等，調整服務戰略，提高成交率。在客戶細分的基礎上使企業與客戶保持杰出的互動，根據不同的客戶集體展開不同的營銷戰略，從而防備價值客戶的丟失，擴大盈余空間。

 　　企業還可以使用CRM體系客服功能，跟進產品的售后狀況。使用CRM體系，客服人員對客戶投訴單的明晰錄入，在很大程度上協助后續的處理過程順利到位。解決客戶存在的問題，也便是解決企業的信譽、榮譽問題，使企業更值得信賴。經過CRM體系記錄的客戶反饋、投訴、需求等信息的剖析，企業能更明晰地了解客戶、了解市場，制造更優質的產品和提供更優質的服務，讓客戶找不到替換產品的理由。

 　　企業要長時間開展有必要要有一批忠誠的客戶，經過CRM體系的剖析，企業能清楚了解到所有用戶的價值，對一些高價值客戶進行個性化銷售服務，更輕松地防備客戶丟失。