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客戶管理系統（CRM）在上世紀90年代出現在美國，上世紀末進入中國,已經在中國存在很久了。管理系統（CRM）是通過對客戶細節的深入分析，對客戶的整個生命過程進行管理，提高客戶滿意度，把服務作為一種競爭力，從而提高企業的競爭力。
1、客戶管理系統（CRM）最終目的
降本增效，提高企業的競爭力

2、客戶管理系統（CRM）能降低增效
在信息社會，商品的同質化實際上是很高的，顧客的選擇也變得多樣化。
原有的開拓市場方式變得困難，許多企業從經營新市場到經營客戶，使客戶成為市場增長的新動力。
企業為客戶提供創新形式的個性化服務，使客戶能夠在整個生命周期內與企業保持密切聯系，把服務作為一種競爭力，口口相傳，以吸引新客戶，留住老客戶，提高市場競爭力和市場占有率。
顯然，維持一個老客戶比開發一個新客戶要便宜得多。